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Profili gestionali, organizzativi e normativi dei reclami e dei sistemi di ADR

Presentazione

Gestire un reclamo è importante per migliorare i rapporti con la clientela e la qualità dell’offerta di prodotti e servizi finanziari. Se il reclamo sfocia in una controversia, occorre conoscere i diversi sistemi di risoluzione alternativa delle controversie che da marzo 2010 sono una tappa obbligata per procedere giudizialmente in materia bancaria e finanziaria. Il corso illustra i processi di gestione del reclamo, i profili quantitativi, la normativa di riferimento e descrive i diversi organismi di risoluzione alternativa delle controversie.

Target

Responsabili e professional degli uffici Reclami, Customer satisfaction/Customer care, Legale e contenzioso, Compliance.

Data

5 ottobre 2012

Prezzo

€ 800,00 + IVA

Scheda Corso

Per maggiori dettagli consulta la scheda corso:

Profili gestionali, organizzativi e normativi dei reclami e dei sistemi di ADR