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    Marketing dei servizi finanziari
   
 
 
    Nel delicato momento congiunturale che investe il sistema bancario, le sfide che gli operatori del marketing sono chiamati ad affrontare non riguarderanno soltanto l’entità e l’aggressività dei concorrenti, la necessità di diversificare i canali di accesso ai servizi o le strategie per l’ingresso in nuovi segmenti di mercato, ma soprattutto il rafforzamento delle relazioni con una clientela divenuta maggiormente consapevole, talvolta disorientata dai recenti avvenimenti finanziari e dotata di maggior potere negoziale.

In questo scenario, il potenziamento delle competenze del personale e il consolidamento delle conoscenze acquisite sul campo può sostenere la capacità della banca di rispondere efficacemente a queste sfide e rappresentare un fattore critico di successo.

Le linee di azione della proposta formativa di ABIFormazione per quest’area si sviluppano su temi cruciali del marketing bancario: dall’analisi dei dati del cliente per la costruzione e il potenziamento di una relazione efficace con la clientela, all’evoluzione dello scenario di mercato che porta con sé una nuova definizione del marketing bancario, fino all’esame di uno strumento innovativo di marketing - il geomarketing - che può contribuire significativamente alla performance di agenzie e filiali e della banca tutta.

L’offerta si completa con l’esame dei profili normativi, organizzativi e gestionali dei reclami, la cui conoscenza è elemento chiave della strategia di miglioramento della qualità di ogni banca.



    Calendario
    Referenti scientifici

Gianfranco Torriero
Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e
Mercati finanziari - ABI
Duccio Stefano Gazzei
Università di Siena



    Coordinamento
Barbara Filippella
Responsabile Settore Sviluppo Competenze
ABIFormazione

ABIFormazione
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