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 Corsi interaziendali e seminari |
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| Corsi interaziendali e seminari |
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| Marketing dei servizi finanziari |
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Nel delicato momento congiunturale che investe il
sistema bancario, le sfide che gli operatori del
marketing sono chiamati ad affrontare non
riguarderanno soltanto l’entità e l’aggressività dei
concorrenti, la necessità di diversificare i canali
di accesso ai servizi o le strategie per l’ingresso in
nuovi segmenti di mercato, ma soprattutto il
rafforzamento delle relazioni con una clientela
divenuta maggiormente consapevole, talvolta
disorientata dai recenti avvenimenti finanziari e
dotata di maggior potere negoziale.
In questo scenario, il potenziamento delle
competenze del personale e il consolidamento delle
conoscenze acquisite sul campo può sostenere la
capacità della banca di rispondere efficacemente a
queste sfide e rappresentare un fattore critico
di successo.
Le linee di azione della proposta formativa di
ABIFormazione per quest’area si sviluppano su temi
cruciali del marketing bancario: dal customer
relationship management per la costruzione e il
potenziamento di una relazione efficace con la
clientela all’evoluzione dello scenario di mercato
che porta con sé una nuova definizione del
marketing bancario fino alla customer satisfaction e
alla customer experience.
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Calendario
- Il nuovo marketing bancario
20 e 21 ottobre 2010
- Dai dati del cliente alle azioni di marketing: segmentazione, profiling e gestione della relazione
15 e 16 novembre 2010
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Referente scientifico
Luisa Bajetta
Responsabile Ufficio Marketing e Customer Satisfaction Area Retail – ABI
Daniela Vitolo
Ufficio Marketing e Customer Satisfaction Area Retail – ABI
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Coordinamento
Barbara Filippella
Responsabile Settore Sviluppo Competenze
ABIFormazione
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