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Eventi passati
Come si misura un Contact Center bancario
29/11/11 Milano - ABI
I risultati dell’indagine condotta dall’Osservatorio Call Center Bancari di ABI e ABI Lab dimostrano che a fianco dei canali tradizionali sta crescendo la necessità di disporre di una struttura in grado di gestire il rapporto con la clientela facendo leva sulla componente umana della relazione, svolgendo un ruolo complementare e di sostegno agli altri canali della banca, fisici e diretti.
Durata: Un giorno
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Facility Management in banca e introduzione del Sistema di Controllo della Tracciabilità dei Rifiuti [SISTRI]
23/06/10 Roma - Palazzo Altieri
Il ruolo del Facility Management come strumento di ottimizzazione delle risorse della banca e la disciplina del SISTRI, che modificando il modello attuale di identificazione, registrazione e denuncia dei rifiuti impone alle banche nuovi adempimenti, in un incontro organizzato in collaborazione con il Settore Sicurezza e Facility dell’ABI.
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La gestione della business continuity nelle banche italiane: stato dell’arte e scenari evolutivi
29/04/10 - 30/04/10 ABI - Milano
A tre anni dall’entrata in vigore delle prime Istruzioni di Vigilanza sulla continuità operativa, ABIFormazione, in collaborazione con ABI Lab, organizza un workshop per stimolare il confronto fra gli addetti ai lavori in relazione alle scelte organizzative e ai processi operativi adottati per la gestione costante ed efficiente dei piani di Business Continuity nelle banche.
Durata: Un giorno e mezzo
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